O Grupo BZ acaba de conquistar um reconhecimento relevante no cenário da hotelaria latino-americana. No MyHotel Awards 2025, o grupo foi incluído no ranking das 20 cadeias com melhor NPS da América Latina, consolidando sua posição entre as redes que mais encantam hóspedes na região.
Entre mais de 2.000 hotéis avaliados em 19 países, com base em mais de 1 milhão de pesquisas e 4 milhões de avaliações, o desempenho reforça a consistência da experiência entregue pelas marcas do grupo.
Grupo BZ entre os melhores da LATAM e do Brasil
Na edição deste ano, o Grupo BZ alcançou:
- 7º lugar na América Latina
• 2º melhor NPS entre redes do Brasil
• Presença no seleto grupo das Top 20 cadeias da região
O Net Promoter Score (NPS) é hoje um dos indicadores mais relevantes da hotelaria, pois mede diretamente a satisfação e a probabilidade de recomendação dos hóspedes. Segundo o próprio benchmark, ele é fundamental para identificar fidelização e oportunidades de melhoria na experiência.
Estar entre os líderes regionais demonstra, na prática, a força da cultura de hospitalidade construída pelo Grupo BZ em Búzios.
Villa Raphael e Tangarás também ganham destaque individual
Além do reconhecimento institucional, dois empreendimentos do grupo conquistaram posições de destaque entre os melhores hotéis da América Latina por NPS.
Destaques na categoria de quartos (1 a 50 unidades)
- Villa Raphael – 1º lugar no Brasil e 8º na LATAM
• Pousada dos Tangarás – 2º lugar no Brasil e 9º na LATAM
Villa Raphael também brilha na classificação geral
Outro ponto de destaque foi a presença da Villa Raphael no ranking de melhor classificação geral por categoria de quartos, indicador que avalia de forma integrada toda a experiência do hóspede, incluindo atendimento, eficiência operacional e qualidade das instalações.
Essa métrica é considerada uma das mais completas do setor, pois reflete o desempenho conjunto de todas as áreas do hotel ao longo da jornada do cliente.
O que esse reconhecimento representa
Mais do que uma posição em ranking, o resultado confirma uma estratégia que o Grupo BZ vem fortalecendo nos últimos anos:
- foco real na experiência do hóspede
• cultura de hospitalidade consistente
• atenção aos detalhes operacionais
• compromisso com melhoria contínua
Em um cenário cada vez mais competitivo na América Latina, onde a satisfação do cliente se tornou um diferencial decisivo, figurar entre os melhores da região sinaliza maturidade de gestão e solidez de marca.
Um resultado construído por pessoas
O Grupo BZ entende que indicadores como o NPS são consequência direta do trabalho diário das equipes, da escuta ativa dos hóspedes e da busca constante por evolução.
Esse reconhecimento reforça o propósito do grupo de seguir elevando o padrão da hospitalidade em Búzios, oferecendo experiências cada vez mais memoráveis para quem escolhe viver o destino.
